Prezamos por cada detalhe das nossas peças e queremos que sua experiência seja tão especial quanto o momento que elas representam. Ainda assim, entendemos que imprevistos podem acontecer. Por isso, criamos esta política de trocas e devoluções com base no Código de Defesa do Consumidor.
- Peças Personalizadas
Nossas peças são produzidas artesanalmente e personalizadas conforme o pedido de cada cliente.
Por isso, não realizamos trocas ou devoluções em casos de arrependimento, erro de digitação ou mudança de preferência (como cor, nome, data, ou modelo), já que o produto é feito exclusivamente para você. Ao comprar, você concorda que cada peça é única e não há como garantir exatidez ou precisão no formato ou cor.
Em caso de dúvida antes da compra, nossa equipe está sempre disponível para auxiliar no processo de personalização.
- Peças com Defeito de Fabricação
Caso o produto apresente defeito de fabricação, entre em contato conosco em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
Será feita uma análise e, se confirmado o defeito, realizaremos a substituição por uma nova peça ou o reparo do produto, sem custos adicionais.
Bolhas e efeitos perolados não são considerados defeitos, por serem parte do processo artesanal.
Para isso:
- O produto deve ser enviado com todos os seus acessórios e na embalagem original;
- Não devem haver sinais de uso;
- O cliente deve enviar fotos e descrição do defeito para análise prévia.
- Problemas com Transporte
Se a embalagem chegar violada ou danificada, recuse o recebimento e nos avise imediatamente. Caso perceba o dano apenas após abrir, entre em contato em até 48h com fotos do produto e da embalagem para que possamos acionar os responsáveis.
- Prazo para Solicitação
- Defeito de fabricação: até 7 dias corridos após o recebimento.
- Erro no pedido ou divergência: até 48h após o recebimento.
Como solicitar:
Envie um e-mail para suiannyvasconcelos@gmail.com informando:
- Nome completo e número do pedido;
- Descrição do ocorrido;
- Fotos ou vídeos do produto.
- Nosso time retornará com todas as orientações sobre o processo.
5- Observações Importantes
Não nos responsabilizamos por danos causados por queda, mau uso, contato com produtos químicos ou armazenamento inadequado.
Em caso de devolução por erro dos Correios (endereço incorreto ou ausência de destinatário), o reenvio será feito mediante novo pagamento do frete.